Domande frequenti
💳 Pagamenti
✅ Sì, puoi pagare con tutte le principali carte (Visa, Mastercard, American Express) anche senza registrarti su PayPal.
✅ PayPal (anche in 3 rate senza interessi)
✅ Carta di credito/debito (Visa, Mastercard, Amex)
✅ Findomestic (da 10 a 48 rate)
✅ Floa Payment (3 o 4 rate)
✅ Bonifico bancario
✅ Google Pay & Apple Pay
✅ Bitcoin (tramite Gruppo Mion)
📦 Spedizioni
✅ Sì, tutte le spedizioni in Italia sono gratuite.
📦 DHL e GLS → Telefonia, informatica e piccoli elettrodomestici.
🚛 Poste Italiane, BRT, Arco, SDA, TNT, corrieri privati o nostri mezzi → Grandi elettrodomestici (con opzioni consegna al piano e installazione).
📱 Telefonia, tablet, piccoli elettrodomestici → 3-5 giorni lavorativi
🧊 Grandi elettrodomestici → 3-4 giorni lavorativi
🚛 Consegna al piano/installazione → 7-10 giorni lavorativi su appuntamento
🛬 Alla consegna del prodotto
🔍 Controlla l’imballo con il corriere (angoli/lati rotti, polistirolo danneggiato).
✍ Firma sempre con riserva specifica (es. “imballo danneggiato lato destro”).
❌ La riserva generica (“con riserva”) non è valida.
📸 Se firmi su palmare, fai foto leggibile della dicitura “riserva specifica” o “riserva di controllo”.
📞 Chiama subito: +39 3501938581 oppure +39 3271136240.
✅ Sì, prima di aprire il pacco fotografa bene tutti e 4 i lati dell’imballo, in modo chiaro e leggibile.
📲 Ordini e Tracking
✅ Email immediata di conferma + aggiornamenti via WhatsApp (messaggi automatici, non leggibili).
✅ Sì, entro 24 ore dalla partenza riceverai un’email con il codice di tracciamento.
📞 Per consegne al piano o installazioni → sarai contattato direttamente dal tecnico.
🧾 Garanzia e Fattura
✅ Sì, tutti i prodotti sono originali e coperti da garanzia ufficiale.
📱 Smartphone/MacBook/Console/Informatica → 24 mesi sia Europa e 24 mesi Italia
🧊 Elettrodomestici → 24 mesi di garanzia del produttore
✅ Certo.
👤 Privati → fattura o ricevita fiscale con IVA 22%
🧑💼 Aziende → fattura con IVA 22%
✔️ L’IVA è applicata a tutte le aziende che si registrano, ad eccezione dei rivenditori appartenenti alle categorie Telefonia e Informatica, per i quali possono applicarsi regimi fiscali specifici (es. reverse charge).
✔️ Tutti i prodotti venduti su Onebby Marketplace sono visualizzati con prezzi comprensivi di IVA al 22%, incluse le categorie Telefonia, Informatica, Elettrodomestici e Accessori, salvo diversa indicazione prevista dalla normativa fiscale vigente.
Su Onebby Marketplace la fatturazione varia in base al venditore del prodotto acquistato.
🏷️ Prodotti venduti da rivenditori partner
La fattura viene emessa direttamente dal rivenditore che ha venduto il prodotto. Onebby opera come marketplace e intermediario della vendita.🏷️ Prodotti venduti da Onebby
La fattura viene emessa direttamente da Onebby, in quanto venditore ufficiale del prodotto.
In ogni scheda prodotto è sempre indicato chiaramente chi è il venditore, così da garantire massima trasparenza al cliente.
La fattura viene caricata nel cassetto fiscale entro 12 giorni dal ricevimento del prodotto.
📞 Assistenza e Garanzia
In caso di necessità o per qualsiasi richiesta di assistenza, potete contattarci al numero +39 02 8219 6651.
Se preferite, potete recarvi direttamente presso qualsiasi Centro Assistenza Autorizzato, oppure contattare telfonicamente l'assistenza della casa produttrice, in completa autonomia.
Sarà sufficiente esibire la fattura o la ricevuta d’acquisto per usufruire della garanzia.
🛒 Responsabilità Vendite
✅ “Onebby è una piattaforma marketplace che mette in contatto clienti e venditori terzi. La responsabilità della vendita è del venditore indicato nella pagina prodotto.”
✅ “La fattura è sempre emessa dal venditore indicato nella pagina prodotto.”
✅ Onebby Marketplace incassa i pagamenti per conto del venditore. L’importo viene successivamente trasferito al venditore, al netto della commissione di intermediazione del 7.05% applicata da Onebby per il servizio.
✅ Onebby Marketplace agisce esclusivamente come intermediario tra cliente e venditore. Non è parte della vendita e non è il venditore dei prodotti presenti sulla piattaforma.
🧾 Resi e Rimborsi
✅ 14 giorni dal ricevimento. Nei periodi festivi (Natale, Pasqua, Agosto) → proroga a 21 giorni.
🚚 Cliente → in caso di ripensamento o errore ordine.
🚚 Onebby → in caso di prodotto difettoso o danneggiato.
💳 Sulla stessa modalità di pagamento usata nell’ordine, entro 14 giorni dal rientro del prodotto e verifica integrità (compreso imballo originale).
❌ No rimborso per servizi aggiuntivi (consegna al piano, installazione).
❌ Non applicabile a prodotti alimentari (es. capsule, zucchero) e personalizzati.
✅ Reso gratuito se nuovo, mai acceso e con sigilli integri.
⚠️ Confezione aperta/sigillo manomesso → penale del 35% + spese a carico cliente.
❌ Se prodotto usato o mancano accessori, il reso può essere rifiutato.
⚠️ In caso di mancato ritiro senza motivo, può essere addebitata una tariffa di spedizione tra 29€ e 79€.
🧰 Smaltimento Usato (RAEE)
✅ Sì, contestualmente all’acquisto di un nuovo prodotto.
♻️ Lo smaltimento è gratuito.
💶 Il ritiro a domicilio ha un costo di 24,99€.
🚛 Contestualmente alla consegna del nuovo o il giorno successivo.
⚠️ Sì, se:
- esiste rischio di contaminazione per gli operatori
- l’oggetto contiene rifiuti diversi dal RAEE
- mancano i componenti essenziali dell’apparecchio
❌ No. Dal 18 giugno 2014 è obbligatoria la raccolta differenziata RAEE.
Le violazioni comportano sanzioni amministrative e penali.
📞 In caso di CAP/località disagiate, contatta il nostro call center per verificare disponibilità del servizio.
🏠 Consegna al Piano e Installazione
📞 Entro 48 ore dal ricevimento del prodotto sarai contattato per fissare l’appuntamento.
✅ Consegna dentro casa
✅ Rimozione imballo e verifica prodotto
✅ Ritiro usato contestuale (se richiesto)
🔧 Collegamento elettrico/idrico (impianti già esistenti, escluso gas)
🔧 Incasso/applicazione a muro se gli spazi sono idonei
♻️ Ritiro RAEE gratuito (ove disponibile)
❌ Modifiche a impianti elettrici/idrici/gas
❌ Cablaggi e rifacimenti prese
❌ Modifiche a mobili o taglio zoccolini
❌ Inversione porte frigoriferi
❌ Incolonnamento lavatrice/asciugatrice
🧺 Lavatrici/Asciugatrici → sbloccaggio cestello e collaudo tubi (no incolonnamento)
🧊 Frigoriferi/Congelatori → posizionamento e verifica funzionamento (no inversione porte)
🍽️ Lavastoviglie → posizionamento e collaudo tubi
🔥 Cucine → posizionamento (gas escluso)
🔌 Forni → posizionamento in nicchia, collegamento elettrico, fissaggio, prova funzionamento
🧊 Frigoriferi/Congelatori da incasso → montaggio in colonna, fissaggi, collegamento elettrico, prova funzionamento (no inversione porte, no modifiche mobili)
🍽️ Lavastoviglie da incasso → fissaggio, montaggio pannello/anta, livellamento, collaudo tubi (no modifiche mobili/zoccolini)
🧺 Lavatrici da incasso → posizionamento, montaggio anta/pannello, livellamento, collaudo tubi (no modifiche mobili)
❌ No. Sono servizi aggiuntivi: in caso di reso del prodotto, le tariffe restano a carico del cliente.
📞 Assistenza
📱 WhatsApp: +39 3501938581 (info ordini/spedizioni)
📧 Email: assistenza.clienti@onebby.com
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✅ Sì, ti supportiamo per attivazioni, configurazioni, garanzia e qualsiasi necessità dopo l’acquisto.