Onebby Logistic: La Nostra Efficiente Logistica
Partners di Spedizione Affidabili
🚚 Le nostre Spedizioni
Affidabilità, Cura e Servizi su Misura
📦 Tempi di Consegna Telefonia - Tablet - Informatica - Piccoli Elettrodomestici
Le consegne vengono effettuate entro 4-5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.
📦 Tempi di Consegna Grandi Elettrodomestici
Le consegne al piano o i servizi di installazione prevedono una tempistica di 8–10 giorni lavorativi.
Il prodotto acquistato viene prima spedito al centro tecnico incaricato di effettuare il servizio richiesto.
📦 Una volta ricevuto il prodotto, entro 72 ore verrete contattati direttamente dall’ente incaricato per fissare l’appuntamento, con data e fascia oraria dedicate.
🔎 Il tracking che riceverete si riferisce alla spedizione verso il centro che effettuerà il servizio.
Pertanto, se visualizzate un indirizzo diverso dal vostro o lo stato “Consegnato”, significa che il prodotto è stato ricevuto dall’ente tecnico che provvederà successivamente a contattarvi per l’intervento concordato.
☎ Comunicazione e Tracciamento
Onebby vi tiene costantemente aggiornati sullo stato del vostro ordine.
Tutte le notifiche vengono inviate via e-mail e tramite WhatsApp, per garantirvi una comunicazione rapida e diretta.
📦 Riceverete aggiornamenti automatici sulle principali fasi della spedizione:
In preparazione – il vostro ordine è in fase di verifica e imballaggio.
Spedito – il prodotto è stato affidato al corriere, con link diretto per il tracciamento.
In questo modo potrete monitorare in tempo reale ogni passaggio, fino alla consegna.
✅ Servizi Disponibili
Consegna al piano (su richiesta, dove disponibile)
Installazione dell’elettrodomestico (facoltativa, su richiesta)
Ritiro dell’usato (RAE), secondo le normative vigenti (su richiesta)
💰 Costi di Spedizione
Le spesa di spedizione è Gratuita e variano in base alla categoria del prodotto:
Piccoli elettrodomestici: GRATUITA
Informatica e telefonia: GRATUITA(spediti esclusivamente con corriere DHL-GLS)
Grandi elettrodomestici: GRATUITA, in base al tipo di prodotto (es. frigoriferi, lavatrici, lavastoviglie, ecc.)
➡️ Per i grandi elettrodomestici, la consegna al piano, l’installazione e il ritiro dell’usato (RAE) sono servizi opzionali e a pagamento
Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo, il rischio della perdita e del danneggiamento dei beni, per causa non imputabile al venditore, si trasferisce al consumatore nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni. Tuttavia, il rischio si trasferisce al consumatore già nel momento della consegna del bene al vettore qualora quest'ultimo non sia stato proposto dal venditore al consumatore, che lo ha scelto autonomamente. Il Cliente che al momento dell'acquisto abbia deciso di avvalersi del servizio extra dell'Assicurazione per il trasporto della merce acquistata, nel caso in cui riscontri delle anomalie al momento della consegna (imballo danneggiato o comunque alterato nei sigilli di chiusura, prodotto danneggiato o graffiato, mancanza di uno più colli ordinati), dovrà accettare il prodotto scrivendo sul documento fornito dal vettore: "SI ACCETTA CON RISERVA" + descrizione dell'anomalia riscontrata.
Per far valere la copertura assicurativa infatti non è sufficiente annotare "SI ACCETTA CON RISERVA" oppure "SI ACCETTA CON RISERVA DI CONTROLLO", bensì dovrà essere esplicitato il motivo della riserva in maniera dettagliata. Qualora il pacco o il prodotto dovessero presentare danni visibili, graffi o qualsiasi altro tipo di anomalia ed il corriere si dovesse rifiutare di far apporre riserva specifica, bisognerà rifiutare la merce e segnalare immediatamente (e comunque in modo tempestivo) l'accaduto al servizio di Assistenza Clienti di Onebby Marketplace. In ogni caso, fermi restando gli obblighi del venditore in termini di garanzia legale ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, Onebby Marketplace non sarà ritenuta responsabile di eventuali anomalie riscontrate sullo stato del prodotto, dopo l'avvenuta consegna, se il Cliente, in presenza di un'anomalia, abbia accettato il collo senza apporre una specifica riserva (nelle modalità corrette sopra indicate). Eventuali danni o anomalie dovranno comunque essere segnalati al Servizio Clienti. La richiesta dovrà essere inoltrata entro e non oltre 8 gg di calendario dalla ricezione della merce. Ogni segnalazione oltre i suddetti termini non sarà presa in considerazione.
☎ Come comportarsi alla consegna (Solo per grandi elettrodomestici – senza consegna al piano)
L’ordine n. [________] è stato spedito.
Se hai acquistato un grande elettrodomestico senza servizio di consegna al piano o installazione, ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti istruzioni:
🛬 Alla consegna del prodotto:
🔍 Verifica sempre l’imballo insieme al corriere.
Controlla che non vi siano angoli rotti, lati danneggiati o polistirolo schiacciato.
✍ Firma con riserva specifica, ad esempio:
“Imballo danneggiato lato destro”
La riserva generica (“con riserva”) non ha alcuna validità.
⚠️ Se il corriere ti dice “non si preoccupi, la metto io”, non fidarti: la firma deve essere inserita da te e in modo leggibile.
📸 Se firmi su palmare elettronico, scatta una foto chiara dove si legga la dicitura “riserva specifica” o “riserva di controllo”.
🚨 Se il corriere rifiuta la riserva:
📞 Chiama immediatamente il nostro servizio clienti:
👉 +39 350 193 8581
📸 Prima di aprire il pacco, scatta foto ben visibili di tutti e 4 i lati dell’imballo.
🛡 Perché è importante seguire queste istruzioni
Queste procedure servono a tutelare te e Onebby in caso di danni da trasporto.
Solo seguendo questi passaggi possiamo garantire una risoluzione rapida e sicura di eventuali problemi.
Per qualsiasi informazione o supporto:
📞 +39 350 193 8581 - +39 0282196651
Onebby Marketplace – sicurezza e trasparenza prima di tutto.
Informazioni sui prodotti
Le immagini e le descrizioni riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche degli articoli. I colori dei prodotti potrebbero tuttavia differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei dispositivi utilizzati dagli utenti per la loro visualizzazione. Inoltre le immagini dei prodotti potrebbero differire per dimensioni o in relazione a eventuali prodotti accessori. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze d'uso. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del prodotto contenuta nel modulo d'ordine trasmesso dall'utente. Al momento della consegna della merce il Cliente è tenuto a controllare: che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto che l'imballo risulti integro e non alterato anche nei nastri di chiusura.
In caso di manomissioni e/o rotture il Cliente dovrà immediatamente contestare la spedizione e/o la consegna apponendo la dicitura "RISERVA PER IMBALLO DANNEGGIATO" sulla copia del documento di consegna da restituire firmata al corriere o ad altro operatore che ha consegnato la merce. In ogni caso, fermi restando i termini per la garanzia legale il Cliente deve tempestivamente comunicare ogni manomissione o rottura dell'imballo a mezzo telefonico o e-mail, di seguito i riferimenti: Tel: 02 82196651 – E-mail: assistenza.clienti@onebby.it Per ogni ordine di consegna il Cliente è tenuto a specificare almeno un recapito telefonico per consentire al corriere espresso di contattarlo in caso di difficoltà nella consegna; nel caso la consegna non andasse a buon fine per causa non imputabile ad Onebby Marketplace o al corriere espresso per più di 2 tentativi consecutivi, l'ordine si intenderà annullato ed al Cliente verranno addebitate le spese di custodia così come quantificate dal corriere espresso.